匯尼客服熱線

      匯尼呼叫中心通過(guò)使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，以及軟硬件技術(shù)的結(jié)合將電信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密地融合在一起，使語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體，從而大大地提高了自來(lái)水公司服務(wù)質(zhì)量。市民任何與用水相關(guān)的問(wèn)題，如水量水費(fèi)自助查詢，咨詢，投訴，報(bào)障、報(bào)修均可撥打客服熱線得到供水公司提供的人工座席、計(jì)算機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。確保在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)排除障，減少損失，提高了效率，改善了服務(wù)質(zhì)量。此外，建立客戶服務(wù)中心統(tǒng)的對(duì)外服務(wù)窗口，提成公司企業(yè)形象。

匯尼客服熱線HollyC6功能概述

匯尼客服熱線HollyC6特點(diǎn)

匯尼客服熱線工單流轉(zhuǎn)詳情

工單是哪里來(lái)的？

答：工單可以由用戶電話報(bào)修，話務(wù)員登記；

也可以由用戶在微信公眾號(hào)上面自行進(jìn)行工單報(bào)修，審核之后進(jìn)行派發(fā)。

工單那些節(jié)點(diǎn)？

答：正常流程為  話務(wù)員派單---業(yè)務(wù)部門接單（維修人員接單）---業(yè)務(wù)部門處理工單（維修人員處理工單）---話務(wù)員回訪。

業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)實(shí)際情況退回工單，延期工單，轉(zhuǎn)派工單等處理。

匯尼客服熱線工單接單方式

       匯尼熱線系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)App、短信平臺(tái)等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。話務(wù)員可以將維修工單推送到維修人員微信，維修人員在微信上可以看到工單詳情信息，并且進(jìn)行接單，處理，回退，延期，轉(zhuǎn)派等操作。

坐席監(jiān)控系統(tǒng)客戶案例

話務(wù)員電話功能

  其中監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、是高級(jí)權(quán)限，給話務(wù)班長(zhǎng)或者部門經(jīng)理所使用。

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